三明治法則
非常實用的方法,適用於跟任何人的溝通,包括親子間、部屬間、夫妻間、師生間都非常適用。
以下是某位母親實況:
傍晚時分,打了一通電話給以前的學生家長,我需要她幫我改衣服,她的手藝很巧,衣服改完像訂做的一樣合身,細節都很完美。
電話那頭她跟我說:「我一直想找你跟我兒子談談」,我說:「怎麼了?」
詳細了解狀況後,原來是國三的兒子現在都不喜歡跟她說話,覺得她很囉唆,原因是媽媽求好心切,兒子考試退步,她很急,一回家就劈哩啪啦地數落兒子,雖然她後來想說鼓勵的話,兒子卻掩耳不聽了。
她沮喪地說:「我這個媽媽不及格。」
我安慰她:「狀況其實沒那麼糟,妳只是順序顛倒了而已,我教妳ㄧ個三明治法則,對溝通很有幫助喔。」
然後我跟這位望子成龍的母親說明甚麼是三明治法則,她聽了之後,從她的口氣好像可以感覺出,對自己的親子溝通又燃起ㄧ些希望。
我再次肯定這位媽媽:「妳是個好媽媽,只是溝通順序反了而已。」
她說:「謝謝妳的肯定,不過我還不太會做三明治法則。」我說:「我教妳,我們來練習。」
我出了一個星期的功課給這個媽媽,「這七天內,妳每天要練習做一個三明治,七天後我們來驗收成果,如果妳做了四個以上,我會送妳一個小禮物喔。」
「妳如果還不熟悉,我們先做第一層七天,以後自然而然就會做三明治了。」 她說:「好,我會加油的。」
三明治法則很簡單,分做三層
第一層說好話: 「我看你這次還蠻拼的,數學考的蠻好的。」
第二層給建議 「不過依你的實力,這次的成績沒有你預期的,你會不會有點失望?你覺得哪一科最困擾?」 (以問問題的方式,代替責罵或建議,聽對方說,反而可以得到更深入的了解。)
第三層給期許 「我相信只要你調整一下,下次一定會有很棒的表現,兒子,我相信你!加油!」
三明治法則簡單的說就是.....讚美+建議+鼓勵
先說讚美話--->再給建議--->再給打氣
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